Política de Garantia de Serviço
Na Multi Estores, acreditamos que a qualidade do nosso trabalho é a nossa maior publicidade. Esta Política de Garantia estabelece os termos e condições aplicáveis aos serviços de instalação, reparação e aos produtos fornecidos, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor em Portugal.
1. Prazos de Garantia
Todos os serviços e produtos fornecidos pela Multi Estores estão cobertos por garantia contra defeitos de fabrico e inconformidades de instalação.
| Tipo de Serviço / Produto | Período de Garantia | Cobertura |
|---|---|---|
| Motores Novos (Ex: Somfy) | 5 Anos | Defeitos de fabrico e avarias do motor elétrico. |
| Novas Instalações (Estores Completos) | 3 Anos | Estrutura, lâminas e mecanismo de funcionamento. |
| Serviços de Reparação | 6 Meses a 1 Ano* | Sobre a peça substituída e a mão-de-obra específica. |
*A garantia de reparação incide exclusivamente sobre a peça trocada e o trabalho realizado, não cobrindo outras partes antigas do estore que não foram intervencionadas.
Se detetar qualquer anomalia no funcionamento do seu estore nos primeiros 30 dias após a intervenção, comprometemo-nos a realizar uma nova visita técnica sem qualquer custo adicional para retificação.
2. Cobertura da Garantia
A nossa garantia cobre:
- Defeitos de fabrico nos materiais instalados (alumínio, PVC, motores, fitas).
- Falhas decorrentes de erros na montagem ou instalação por parte dos nossos técnicos.
- Deslocação e mão-de-obra necessárias para a reparação ou substituição do produto defeituoso dentro do prazo legal.
3. Exclusões de Garantia
A garantia não será aplicável nas seguintes situações:
- Danos causados por mau uso, negligência ou acidentes (ex: forçar a manivela, objetos a bloquear a descida do estore).
- Danos provocados por fenómenos naturais extremos (vendavais, tempestades, inundações ou descargas elétricas atmosféricas).
- Intervenção ou tentativa de reparação por terceiros não autorizados ou pelo próprio cliente.
- Desgaste natural decorrente do uso normal (ex: descoloração ligeira devido à exposição solar prolongada ao longo dos anos).
- Falta de manutenção básica recomendada (limpeza e lubrificação periódica).
4. Procedimento de Ativação
Para acionar a garantia, o cliente deve seguir os seguintes passos:
- Ter consigo a Fatura/Recibo do serviço (é o documento comprovativo da garantia).
- Contactar o nosso apoio ao cliente descrevendo a anomalia.
- Se possível, enviar fotografias ou vídeos do problema para facilitar o pré-diagnóstico.
A Multi Estores agendará uma visita técnica para avaliação. Caso se confirme que a anomalia está coberta pela garantia, a reparação ou substituição será efetuada sem qualquer encargo para o cliente.
5. Suporte ao Cliente
Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida sobre os seus equipamentos, mesmo após o período de garantia.
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